מדיניות החזרות והחלפות

אנו ב-"Monaco-Israel & Co." מחויבים לספק ללקוחותינו את המוצרים האיכותיים ביותר ושירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. עם זאת, אנו מבינים כי ייתכנו מצבים בהם המוצר שרכשתם אינו מתאים לכם כפי שציפיתם. לכן, פיתחנו מדיניות החזרות והחלפות מקיפה המתאימה לחוקי מדינת ישראל, על מנת להבטיח תהליך נוח והוגן עבור כל לקוחותינו.

1. החזרים והחזרות כספיות:

   • ניתן להחזיר כל מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהוא במצבו המקורי, כולל אריזתו ושאינו נעשה בו שימוש.
   • לא ניתן להחזיר מוצרים מותאמים אישית או מוצרים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת.
   • החזר כספי יינתן בהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, והינו כולל את סכום הרכישה בלבד, למעט עלויות המשלוח.

2. החלפות:

   • ניתן להחליף כל מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהוא במצבו המקורי ולא נעשה בו שימוש.
   • החלפה תהיה אפשרית במידה וקיים מלאי מתאים של המוצר המבוקש להחלפה.
   • יש לציין כי עלויות משלוח נוספות עשויות לחול במקרה של החלפה.

3. תהליך החזרה והחלפה:

   • לצורך החזרה או החלפה יש ליצור עמנו קשר דרך הדוא"ל שלנו או הטלפון, ולקבל אישור להחזרת המוצר.
   • לאחר קבלת האישור, יש לשלוח את המוצר חזרה באריזתו המקורית לכתובתנו כפי שתצוין בהנחיות.
   • אנו נבצע את ההחזר הכספי או ההחלפה בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר.

4. מוצרים פגומים:

   • במידה והמוצר שהתקבל הינו פגום או פגום כתוצאה מהמשלוח, אנו נדאג להחליפו ללא עלות נוספת.
   • במקרים אלו יש לפנות אלינו מיד עם קבלת המוצר, ולספק תיעוד של הנזק.

5. תנאים כלליים:

   • אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות ההחזרות וההחלפות מעת לעת, בהתאם לחוקי מדינת ישראל.
   • מדיניות זו אינה חלה על מוצרים שנרכשו באמצעות צדדים שלישיים או באירועים מיוחדים.

ב-Monaco-Israel & Co. אנו שואפים להבטיח כי חווית הקנייה שלכם תהיה מהנה ובטוחה. אנו כאן לכל שאלה או בעיה, ונעשה כל שביכולתנו כדי להעניק לכם את השירות הטוב ביותר.